Was tun bei Kratzern am Mietwagen in Dubai: Kompletter Leitfaden

Zuerst das Wichtigste: Bewahren Sie Ruhe. Atmen Sie durch und gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

1. Prüfen Sie, ob alle in Sicherheit sind. Schalten Sie die Warnblinkanlage ein.
2. Entscheiden Sie, ob Sie das Fahrzeug bewegen. Wenn der Schaden rein optischer Natur ist, niemand verletzt wurde und keine Uneinigkeit über die Schuldfrage besteht, empfiehlt die Dubai Police, das Fahrzeug an den Straßenrand zu fahren, sobald das gefahrlos möglich ist. Könnte das Umsetzen die Klärung der Schuldfrage beeinflussen, lassen Sie das Fahrzeug exakt dort stehen, wo es zum Halten gekommen ist.
3. Machen Sie Fotos und Videos mit Zeitstempel. Fotografieren Sie aus mehreren Blickwinkeln, achten Sie darauf, dass das Kennzeichen sichtbar ist, und tun Sie das, bevor etwas berührt wird. Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone die Standortdaten für Fotos.
4. Lassen Sie einen Polizeibericht erstellen. Bei Brook Drive ist bei jedem Schaden ein Polizeibericht erforderlich, auch bei einem Kratzer, den Sie an einem geparkten Auto entdecken. In Dubai nutzen Sie die Dubai-Police-App (App Store, Google Play) oder DubaiNow. Welcher Dienst zu Ihrer Situation passt, zeigt die Tabelle in Schritt 2.
5. Kontaktieren Sie den Brook-Drive-Support. Rufen Sie an oder schreiben Sie eine Nachricht an +971 58 642 7299. Das Team ist rund um die Uhr für Sie da und führt Sie durch die Dokumentation und die nächsten Schritte.

Nicht jede Spur an einem Mietwagen gilt als berechenbarer Schaden. Wer den Unterschied zwischen normalen Gebrauchsspuren und tatsächlichen Schäden kennt, schützt sich vor unberechtigten Forderungen.

Was als normale Gebrauchsspuren gilt

Einen einheitlichen Standard in den VAE gibt es nicht, deshalb legt jede Autovermietung eigene Richtlinien an. In der Praxis werden üblicherweise diese Spuren als normale Abnutzung behandelt:

• Leichte Oberflächenspuren: Kratzer, die nur im Klarlack bleiben und die Grundierung nicht erreichen
• Übliche Gebrauchsspuren: leichte Abriebspuren an Einstiegsleisten, Trittplatten und Türkantenschutz
• Zu erwartende Abnutzung: leichte Trübung der Scheinwerfergläser (keine Risse) und Steinschläge an den unteren Karosserieteilen

Was in der Regel Kosten auslöst

Hier wird es teuer:

• Tiefe Kratzer, die bis zur Grundierung oder zum Metall reichen
• Dellen, besonders auf dem Dach oder der Motorhaube
• Jegliche Schäden an Glas, Leuchten oder Spiegeln
• Bordsteinschäden an den Felgen: Schrammen, Einkerbungen oder Verformungen
• Schleifspuren am Unterboden durch Bodenschwellen oder Parkplatzbarrieren

Tipp

Die Instandhaltung unserer Flotte erfolgt in unserem hauseigenen Detailing-Center Brooklands, sodass jedes Fahrzeug in makellosem Zustand übergeben wird. Bei einem Premiummodell wie dem Rolls-Royce Ghost fällt selbst die kleinste Spur auf dem werkseitig perfekten Lack sofort auf. Genau deshalb schützt eine ehrliche Dokumentation vor der Miete beide Seiten.

Alex Shvarov

Die Fahrzeugklasse macht einen Unterschied. Große SUVs und Pick-ups sammeln mehr Schrammen an Stoßfängern und Trittbrettern, während ein flacher Sportwagen jede Bordsteinberührung zeigt. Wenn Sie einen Land Rover in Dubai mieten, sehen Sie sich vor der Abfahrt die unteren Karosserieteile genau an.

Eine saubere Dokumentation ist Ihr stärkster Schutz vor überhöhten Forderungen und die Grundlage jeder Versicherungsmeldung. Sie bereiten damit Ihre Beweislage vor, noch bevor Sie sie brauchen.

Anforderungen an Fotos und Videos

• Mehrere Blickwinkel festhalten: eine Nahaufnahme des Schadens, eine Weitwinkelaufnahme, die das Auto in seiner Umgebung zeigt, sowie Bilder, auf denen das Kennzeichen zu sehen ist
• Metadaten aktivieren: Lassen Sie die Ortungsdienste eingeschaltet, damit die Fotos GPS-Koordinaten und Zeitstempel enthalten
• Einen Rundgang filmen: Kommentieren Sie, was Sie zeigen („vordere Stoßstange, Fahrerseite, 15:42 Uhr, Parkplatz an der Al Wasl Road“)
• Den Ort des Vorfalls fotografieren: Halten Sie Verkehrsschilder, umstehende Fahrzeuge, Überwachungskameras und, falls vorhanden, Zeugen fest

Besonderheit in den VAE: der Polizeibericht

In vielen Ländern wird die Polizei bei einem kleinen Kratzer auf dem Parkplatz gar nicht erst eingeschaltet. In den VAE gehört der Polizeibericht zu jeder Schadensmeldung, und Brook Drive verlangt ihn bei jedem Schaden, selbst bei einem Kratzer an einem geparkten Auto, in dem Sie gar nicht saßen. Versicherer und Werkstätten erwarten die Nummer des Berichts. Bei einem rein optischen Schaden müssen Sie nicht die 999 wählen, denn die unten genannten Apps übernehmen das.

Welcher Dienst zu Ihrer Situation passt

Für eine nicht dringende Anfrage an die Dubai Police gilt die Nummer 901. Die 999 ist für Verletzte, schwere Unfälle und Streit um die Schuldfrage gedacht.

Tipp

Wer auf den Bericht verzichtet, riskiert selbst bei einem kleinen Kratzer, dass die Versicherung die Schadensmeldung ablehnt und die Reparaturrechnung bei Ihnen landet. Das Verlassen der Unfallstelle ist für sich genommen ein Verkehrsverstoß. Bleiben Sie also vor Ort, bis der Bericht registriert ist.

Alex Shvarov

Die Reparaturrechnung ist nur ein Teil Ihrer möglichen Haftung. Verkehrsregeln der VAE und Mietverträge bringen einige Kosten mit sich, die viele Mieter unvorbereitet treffen.

Das Bußgeld der Polizei, das alle vergessen

Ist an einem kleinen Unfall ein weiteres Fahrzeug beteiligt und sind sich die Fahrer über die Verantwortung einig, verhängt die Dubai Police gegen die haftende Partei ein Bußgeld von 520 AED. Das ist eine behördliche Gebühr, getrennt von Reparaturkosten und Selbstbeteiligung, und sie fällt unabhängig davon an, bei welchem Unternehmen Sie gemietet haben. Können sich die Fahrer nicht über die Schuldfrage einigen, müssen sie die 999 anrufen, und die Polizei entscheidet.

Ein Kratzer an einem geparkten Auto, bei dem der andere Fahrer verschwunden ist, ist ein anderer Fall: Der Bericht gegen eine unbekannte Partei kostet in Dubai 510 AED und bleibt drei Monate gültig.

Nutzungsausfall und Wertminderung

Manche Mietverträge sehen zusätzlich zur Reparatur weitere Kosten vor. Der Nutzungsausfall (Loss of Use) entschädigt den Eigentümer für die Mieteinnahmen, die ihm entgehen, solange das Fahrzeug in der Werkstatt steht. Die Wertminderung (Diminution of Value) gleicht den geringeren Marktwert eines Fahrzeugs mit Unfallhistorie aus.

Ob eine der beiden Positionen anfällt, wie sie berechnet wird und ab welchem Tag, regelt der Vertrag. Lesen Sie diese Klausel daher, bevor Sie unterschreiben. Taucht auf Ihrer Rechnung ein Nutzungsausfall auf, verlangen Sie den dokumentierten Reparaturzeitraum der Werkstatt, statt eine runde Pauschale zu akzeptieren.

Tipp

Fragen Sie vor der Unterschrift unter einen Mietvertrag, welche Kosten nach einem Schaden anfallen können, und lesen Sie diese Klausel. Ist etwas unklar, lassen Sie sich die Antwort schriftlich geben.

Alex Shvarov

So melden Sie Schäden richtig

• Sofort melden: Kontaktieren Sie die Autovermietung, sobald der Schaden entsteht, nicht erst bei der Rückgabe
• Dokumentation teilen: Fotos, Video und die Referenznummer des Polizeiberichts
• Schriftliche Bestätigung einholen: eine E-Mail, die die Meldung und die Schadensbeschreibung bestätigt
• Geben Sie schriftlich nie Schuld zu: Verwenden Sie neutrale Formulierungen wie „Schaden festgestellt an [Stelle]“ statt „Ich habe den Schaden verursacht durch …“

Bei der Fahrzeugübergabe

• Das Fahrzeug gemeinsam mit dem Mitarbeiter prüfen: Geben Sie nicht einfach die Schlüssel ab und gehen Sie
• Den Schadensbericht sorgfältig lesen: Achten Sie darauf, dass die Beschreibungen der Realität entsprechen und Ihnen keine Vorschäden zugeschrieben werden
• Meinungsverschiedenheiten schriftlich festhalten: Vermerken Sie sie im Übergabeformular, bevor Sie unterschreiben
• Aufgeschlüsselte Kostenvoranschläge verlangen: Fordern Sie detaillierte Reparaturangebote von zertifizierten Karosseriewerkstätten an, keine Pauschalsumme

Brook Drive: ohne Kaution

Bei Brook Drive mieten Sie ohne Kaution und ohne versteckte Zahlungen. Das heißt: Auf Ihrer Karte wird kein Betrag blockiert, und Sie müssen nach der Miete nicht darauf warten, dass eine Kaution zurückerstattet wird. Wird ein Fahrzeug beschädigt, läuft die Abwicklung über die im Tagespreis enthaltene Versicherung und die im Vertrag festgehaltene Selbstbeteiligung. Entdecken Sie unsere Luxusfahrzeuge und finden Sie auf der Fahrzeugseite die Details zu jedem Modell.

Unberechtigte Kosten anfechten

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Forderungen überhöht oder falsch sind:

1. Unterlagen anfordern: Kopien der Reparaturrechnungen, Prüfberichte und Fotobelege
2. Unabhängige Begutachtung einholen: Lassen Sie eine unabhängige Karosseriewerkstatt den Schaden bewerten und einen Vergleichskostenvoranschlag erstellen
3. Formelle Beschwerde einreichen: In Dubai über das Portal für Verbraucherrechte des Department of Economy and Tourism (DET) oder die DET-Hotline +971 600 545555. Das DET bearbeitet Beschwerden gegen Unternehmen mit einer Handelslizenz aus Dubai
4. Bei Bedarf eskalieren: Das Wirtschaftsministerium der VAE betreibt eine Hotline für den Verbraucherschutz unter 800 1222

Die Verbraucherrechte in den VAE sind im Bundesgesetz Nr. 15 von 2020 über den Verbraucherschutz geregelt, geändert durch das Bundesdekretgesetz Nr. 5 von 2023. Sie haben Anspruch auf faire Behandlung und korrekte Abrechnung, brauchen aber trotzdem Beweise, um Ihre Seite zu belegen.

Unser Fazit

Fotos bei der Fahrzeugübernahme, Fotos vor Ort, ein Polizeibericht und ein schriftlicher Kostenvoranschlag: Mit diesen vier Dingen in der Hand beginnt jede Auseinandersetzung mit Beweisen statt mit dem Wort der Autovermietung.

Alex Shvarov

Die beste Schadensmeldung ist die, die nie nötig wird. Einige Gewohnheiten, die in Dubai besonders hilfreich sind, bewirken viel:

• Parksensoren und Kameras kennenlernen: Moderne Fahrzeuge verfügen über umfassende Systeme. Machen Sie sich damit vertraut, bevor Sie in ein enges Parkhaus fahren
• Vorsicht beim Valet-Parking in Malls: Die Fahrer rangieren Dutzende Autos pro Stunde, mit unterschiedlicher Sorgfalt
• Randplätze wählen: Parken Sie am äußersten Rand eines Parkplatzes, wo Sie mehr Abstand haben
• Auf Bordsteine achten: Dubais hohe Bordsteine und Radstopper werden flachen Fahrzeugen schnell zum Verhängnis
• Sandstürme beachten: Aufgewirbelter Sand und Schmutzpartikel können den Lack zerkratzen. Parken Sie bei schwerem Wetter daher überdacht
• Vor jeder Fahrt fotografieren: Machen Sie bei jeder Nutzung des Autos neue Fotos, nicht nur bei der Übernahme